NUR Anfragen die über das nachfolgende Meldeformular erhalten wurden, werden vom Support bearbeitet.
Nach Versenden der Anfrage/Meldung erhälst Du eine Kopie mit all Deinen Daten und Anhängen per E-Mail.
Ihr wollt einen Fehler oder Problem melden bzw. eine Verbesserung vorschlagen? Dann bist Du hier hier richtig.
Damit wir auch genau verstehen was Du mit dem gemeldeten meinst solltest Du folgende Regeln beachten:
- Teile uns genau mit wo im System der Fehler aufgetreten ist. z.B.: im Mediencontainer
- Sage uns genau was Du zuvor gemacht haben. z.B. eine neue Datei per Drag und Drop in den Mediencontainer geladen
- Erzähle uns was danach passiert ist. z.B. System hat sich automatisch geschlossen
- Mache einen oder weitere Screenshots, damit wir sehen können was Du gesehen hast
- Markiere im Screenshot das Problem
- Beschreibe das Problem und Konsequenz möglichst einfach verständlich
Wenn Du diese Regeln einhälst, dann machst Du uns die Arbeit wesentlich leichter und wir können den Fehler ggf. schneller beheben. DANKE!
Zur Information: Der Support beim digitalen Ordner® wird ausschließlich über Onlinemedien (E-Mail und dem internen Support System) abgewickelt. Voraussetzung ist eine ausreichende Dokumentation und die Möglichkeit den Fehler nachzuvollziehen. Nur unter diesen Umständen ist eine Behebung generell möglich aber nicht garantiert, da der Fehler auch von uns als solcher anerkannt sein muss.
Anwender welche einen FREE Account nutzen haben keinen Anspruch auf Support!